Formation suivi client

Transporteurs, comment mettre en place un suivi pour vos clients ?

Découvrez dans cette vidéo essentielle, animée par Frédéric de Logicalsys, comment instaurer un système de suivi performant pour les envois de vos clients.

En tant que chef d'entreprise de transport de colis et palettes, vous comprendrez l'importance d'un suivi rigoureux pour apaiser l'anxiété de vos clients concernant la livraison de leurs marchandises.

Points clés abordés :

1. L'anxiété des clients : La vidéo commence par une mise en situation familière, soulignant l'inquiétude des clients quant à la livraison et la réception de leurs colis, tout comme vous l'avez peut-être ressenti lors de l'envoi d'un colis en ligne.
2. Les étapes d'un suivi efficace : Frédéric explique en détail les six étapes cruciales d'un parcours de livraison : la prise en charge, le scanning au déchargement, la mise en livraison, le reste-à-quai, la livraison (ou non), et le retour des chauffeurs. Chaque étape est essentielle pour garantir une traçabilité et une efficacité optimales.
3. L'état de la marchandise : Vous apprendrez à évaluer l'état des colis à chaque étape, en gérant les éventuels dommages ou problèmes de conformité, afin d'assurer une livraison en bon état ou de prendre des mesures correctives rapidement.
4. Gestion des problèmes récurrents : La vidéo aborde les problèmes courants comme les manquants partiels, les adresses erronées, et les destinataires absents. Des solutions sont proposées pour chaque situation, vous permettant de maintenir un haut niveau de service.
5. Mise en place d'un système interconnecté : Pour un suivi optimisé, il est crucial d'avoir un système de gestion interconnecté, reliant les données du client, votre logiciel de gestion, et l'application mobile de vos chauffeurs.

Outils pratiques :

• Téléchargement gratuit d'un fichier Excel : Un outil gratuit et prêt à l'emploi pour démarrer votre suivi de livraison. 

Solutions TMS :

Pour les structures de toutes tailles, Logicalsys propose des logiciels adaptés comme MESS24 pour les grandes entreprises et Colitrack pour les plus petites.